为进一步增强服务意识，提高办事效率，优化发展环境，根据上级有关要求，结合区卫生局实际，制定本制度。
    一、基本要求
    区卫生局全体工作人员要切实贯彻落实“依法行政”的工作方针，一切从人民群众利益出发，努力做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，进一步增强责任意识、服务意识，遵循“依法、诚信、公开、高效、便民”的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标，理顺和简化办事程序，优化服务质量，提高办事效率。
    二、主要内容
    （一）承诺首问服务。严格执行首问负责制，首问责任人对行政相对人要热情接待，给予行政相对人明确的指导、介绍或答疑等服务，确保行政相对人申办事项有满意结果。
    （二）承诺限时服务。严格执行限时办结制度，各类行政审批事项自受理之日起，在规定时限内办结并及时通知行政相对人。
    （三）承诺规范服务。对行政相对人依法提供规范有序的服务。对属卫生局审批的行政审批事项，由卫生局提供办事指南以备行政相对人使用。
    （四）承诺高效服务。随时为行政相对人提供优质高效的服务；能办的事马上就办；不能即办的，按一次性告知要求给行政相对人明确的答复；对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，做到特事特办。
    （五）承诺文明服务。做到举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。
    （六）承诺廉洁服务。做到依法行政，廉洁奉公，坚决杜绝滥用职权谋取私利等问题。

                                                                    2012年8月30日